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供應商管理 |
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供應商是達能永續發展過程中不可或缺的重要夥伴。達能本著互利互惠的原則，與供應商共同發展、學習及成長，達成雙贏的夥伴關係。
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供應商企業社會責任 |
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對各類供應商之管理及環保、安全或衛生等議題之要求，建構「採購及付款循環-供應商管理作業」，「承攬商勞工安全衛生管理辦法」，「駐廠承攬商管理辦法，供應商管理規範」，「廢棄物處理標準作業程序」等公司內部控制制度及文件予以規範。
公司依循上市上櫃公司治理實務守則第54條規定，在保持正常經營發展以及實現股東利益最大化之同時，關注客戶權益、重視環保及節能減碳等問題，並重視公司之企業社會責任。
同時依循上市上櫃公司企業社會責任實務守則第26條規定，評估採購行為對供應來源社區之環境與社會之影響，並與所屬供應商合作，共同致力落實企業社會責任；與供應商於商業往來之前，本公司以：品質系統、內部稽核、合約審核/客戶、供應商品質管理、不合格產品之管制、搬運、包裝、儲存及交貨、禁用物質規定、供應商安全、消防、健康衛生及環保…等19面向對供應商進行新供應商導入評估；確保品質並評估供應商是否有影響環境與社會之紀錄，避免與法規，上市上櫃公司企業社會責任實務守則牴觸者進行交易。
已經導入之合格供應商亦每年以抽樣方式作上述評估，確保落實品質及企業社會責任等要求。
公司與供應商簽訂契約時，採購單內容均包含雙方須遵守"上市上櫃公司企業社會責任實務守則"及"上市上櫃公司誠信經營守則"法規，及供應商如涉及違反政策，且對供應來源社區之環境與社會造成顯著影響時，得隨時終止或解除契約之條；經廠商簽回後，始進行商業交易，落實回簽率為100%。
為確保供應商能共同落實企業社會責任，達能除了重視供應商提供的產品品質以外，亦進行對供應商企業經營行為的調查，並依據該項評估結果，做為後續採購優先順序之參考；同時並透過公司網頁說明及與供應商的雙向溝通會議，宣導達能「專業經營、客戶滿意、積極創新、追求卓越」的經營理念，藉此確實傳達社會責任意識予所有往來的供應商。
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因應環保節能概念改善產品
包裝設計 |
2012年與供應商合作，廢除不環保的泡棉包裝方式，並於兼顧產品防護的準則下，縮小箱包裝設計(410*290*220 mm408*199*231mm)，為碳排放量改善貢獻一份心力 |
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委外加工廠作業環境安全改善 |
2014年供應商於切削廢油泥餅處理發生自燃問題，達能即刻派員至廠了解事件發生相關原因，依經驗提供廠商相關改善建議，並配合環保局相關作業，督促供應商改善其作業環境安全 |
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供應商溝通&持續改善 |
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為符合客戶產品品質需求及對環境保護要求，每年進行不定期供應商稽核，藉以要求供應商提升交貨品質；同時，達能在導入新材料或新設備的同時，均依照「材料承認管理流程」及「機儀器採購管理流程」進行相關品質評估作業，在評估過程中，透過多元溝通管道持續與供應商進行反覆檢查、改進及驗證，以確保供應商能遵循我們的作業準則。而在導入後，達能依據「供應商管理流程」，以品質、交期、技術服務及成本表現為主要評核項目，定期對主要供應商實施季度評鑑，針對評核結果不佳的項目與供應商共同檢視討論，並協助供應商進行改善作業以符合我們的期望。
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客戶關係 |
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達能以客戶導向為經營管理目標，技術創新為產品服務後盾，提供客戶高品質的產品與服務。
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客戶服務
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以追求客戶滿意為前提，經由不定期的拜訪或聯繫，針對客戶產品技術及交貨時程等問題，提供相關技術支援與服務。針對客訴處理，達能除依循客訴處理管理流程-三個工作天內提供客戶暫時處置措施，七個工作天內提供客戶矯正對策及改善作法外，客訴處理單位於第一時間即時與客戶溝通以了解客戶問題，盡全力協助客戶進行必要性措施，以防止異常擴大。
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客戶滿意度調查 |
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2015/2H客戶正向回饋
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1. 晶片轉換效率表現優異，與同業相比是箇中翹楚。 |
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2. 於Cell 良率、破片率、進料檢驗良率表現優異。 |
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3. 工程問題處理積極度佳，全力協助客戶將問題儘速解決。 |
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4. 交貨準時、配合度佳，整體服務表現滿意。 |
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